Política de Envio e Reembolso
Política de Envio
A Realiza Midia atua com prestação de serviços digitais e/ou comercialização de produtos físicos conforme disponibilidade apresentada em seu site oficial.
1. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme:
- Tipo de serviço contratado;
- Região de entrega;
- Forma de pagamento escolhida;
- Disponibilidade do produto ou agenda de execução.
O prazo estimado será informado no momento da contratação ou compra.
2. Formas de Envio
Os envios podem ser realizados por:
- Correios;
- Transportadoras parceiras;
- Entrega digital via e-mail, WhatsApp, área do cliente ou plataformas online.
3. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento:
- Produtos físicos serão preparados para envio em até 2 dias úteis;
- Serviços digitais terão início conforme cronograma previamente acordado com o cliente.
4. Rastreamento
Quando aplicável, o cliente receberá código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhamento da entrega.
5. Problemas na Entrega
Caso haja:
- Endereço incorreto;
- Ausência do destinatário;
- Recusa no recebimento;
- Impossibilidade de entrega pela transportadora;
o reenvio poderá gerar novos custos ao cliente.
Política de Reembolso
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após a contratação ou recebimento do produto/serviço adquirido online.
Condições:
- O serviço não pode ter sido totalmente executado;
- O produto físico deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
2. Reembolso de Serviços Digitais
Para serviços digitais, marketing, publicidade, gestão de tráfego, design, consultorias ou similares:
- Caso o projeto ainda não tenha sido iniciado, o reembolso poderá ser integral;
- Caso já tenha sido iniciado, poderá ser realizado reembolso parcial proporcional às etapas executadas.
Valores referentes a anúncios pagos em plataformas terceiras (Google, Meta, TikTok, etc.) não são reembolsáveis.
3. Prazo para Solicitação
As solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais da empresa:
- E-mail;
- WhatsApp;
- Formulário de contato no site.
4. Prazo para Reembolso
Após aprovação da solicitação:
- Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
- PIX ou transferência: até 10 dias úteis;
- Boleto: até 10 dias úteis.
5. Casos Não Elegíveis para Reembolso
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
- Descumprimento contratual por parte do cliente;
- Aprovação prévia de materiais e campanhas já executadas;
- Serviços totalmente concluídos;
- Custos externos já pagos a plataformas de mídia ou fornecedores.
6. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a envio e reembolso: